1. Responsable del tratamiento
Servicios Óptimos en Salud SOS (“SOS IPS”), institución prestadora de servicios de salud con domicilio en Cartago, Valle del Cauca, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en la atención presencial, en este sitio web, por WhatsApp, por correo electrónico y por sus demás canales.
- Dirección
- Carrera 4 #8-07, barrio Guadalupe, Cartago
- Teléfono / WhatsApp
- +57 314 210 2539
- Correo de contacto
- serviciosoptimosensalud@sosips.com
- Correo SIAU
- siausosips@sosips.com (PQRSF e historias clínicas)
2. ¿Para qué usamos tus datos?
Recolectamos, almacenamos, usamos y, cuando es necesario, compartimos tus datos para:
- Prestarte los servicios de salud que solicitas y abrir y custodiar tu historia clínica.
- Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte citas, exámenes y terapias.
- Gestionar autorizaciones y facturación con tu EPS, aseguradora, ARL, SOAT o empresa en convenio.
- Responder tus PQRSF y solicitudes de copia de historia clínica.
- Cumplir los reportes obligatorios ante las autoridades de salud y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Medir tu satisfacción y mejorar la calidad y seguridad de la atención.
- Si nos envías tu hoja de vida, evaluar tu perfil en procesos de selección de personal.
3. Tus datos de salud son datos sensibles
La información sobre tu salud es un dato sensible. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: no estás obligado(a) a autorizar su tratamiento. Te pedimos autorización explícita antes de tratarlos, salvo en urgencias médicas y en los demás casos en que la ley no la exige.
Ten en cuenta que cierta información de salud es necesaria para valorarte y atenderte de forma segura, y que la historia clínica es un registro obligatorio y reservado.
4. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica).
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Escríbenos a serviciosoptimosensalud@sosips.com o a siausosips@sosips.com, o acércate a nuestra sede principal en la Carrera 4 #8-07, barrio Guadalupe, Cartago. Indica tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un medio de contacto para responderte.
Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
6. Si nos escribes por WhatsApp o correo
Antes de abrir WhatsApp o tu correo desde este sitio te mostramos un aviso para que autorices el tratamiento de tus datos. Al aceptarlo, el mensaje incluye una constancia de esa autorización.
WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta Platforms) que también trata la información según sus propias condiciones. Por eso te recomendamos compartir por ese medio solo la información necesaria para tu solicitud. Para trámites de historia clínica usa el correo siausosips@sosips.com.
7. Política completa y cambios
Puedes consultar en cualquier momento nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que explica en detalle las finalidades, tus derechos y el procedimiento para consultas y reclamos. Si la política cambia de forma sustancial, lo informaremos en este sitio web antes de aplicar los cambios.